مشتریان راضی منبع سود شرکتها هستند. شرکتهایی که نمی توانند مشتریان را راضی نگهدارند در دراز مدت در بازار نخواهند ماند. عرضه محصولات با کیفیت برتر و ارایه خدمات به مشتریان در سطح عالی به طور مستمر موجب ایجاد مزیتهای رقابتی برای شرکتها می شود.
بنظر می رسد که موفق ترین تولید کنندگان یک اصل را سر لوحه تمام فعالیتهای خود قرار داده اند ،یک اصل ساده و پر معنی : تامین رضایت مشتری ،آنان این حق را برای مشتری قایل شده اند که او پادشاه است و پول خود را برای کالایی صرف می کند که حالا خوسته ها و نیازهای او را برآورده سازد. سازمانهای اقتصادی با هدف کسب منفعت ایجاد می شود و مصرف کنندگان با حاکمیت خود در بازار ، دوام،رشد،یا افول سازمان را رقم می زند و دنیای تجارت امروز تنها به تولیدکنندگانی اجازه بقاء و دوام می دهد که محصول با کیفیت برتر عرضه می دارد
آگاهی از تغییر اولویت های اهمیت بسیار دارد . در حوزه تکنولوژی برتر، اولویت مشتریان اغلب از نیاز به کمک در انتخاب و نصب تجهیزات مناسب تا نیاز عملکرد درست و هزینه پایین تغییر می یابد. در کسب وکار محصولات مصرفی از سلیقه و عادات مشتری در خرید محصول از خواربار فروشی گرفته تا مصرف همان محصول در مکانی لوکس تغییر پیدا می کند،این تلقی که اولویت های مشتریان تغییر نمی کند،بسیار خطرناک است.این سوال که آیا یک بخش خاص در حال رشد است و نیاز به اولویت های توسعه یافته ای متفاوت از مدل اولیه کسب وکار است از ضرورت ها می باشد
*نویسنده:نریمان افشاریان
Email:n.afsharian@bazarica.com
