مصرف کنندگان کالا و خدمات در طی زمان های مختلف و تحت تاثیر شرایط متفاوت رفتار های مختلفی از خود نشان می دهند. در شرایط رکود با توجه به محدودیت‌های مالی و لزوم مدیریت وضعیت موجود به ناچار در تقاضا کالاها تغییراتی بوجود می آورند. در این زمینه چند رویکرد بصورت عمومی قابل مشاهده است.
تأثیر شرایط رکود بر رفتار مصرف‌کنندگان
اول حذف برخی از گزینه ها یا فعالیت ها. بعنوان مثال در نظر نگرفتن موضوعات فرهنگی یا اجتماعی مانند رفتن به سینما، خرید کتاب.
دوم به تاخیر انداختن برخی خریدهای یا اقدامات. تعمیرات وسایل نقلیه یا ساختمان نمونه ای از این قبیل فعالیت ها است.
سوم کاهش اوازن خرید کالا . با توجه به بالا رفتن حساسیت قیمتی و کاهش استطاعت مالی مصرف کنندگان سعی می کنند خریدهای خود را از سایزهای بزرگتر به اندازه های کوچکتر تغییرات دهند. بعنوان مثال به جای خرید پنیر پیتزای یک کیلویی به سراغ بسته های نیم کیلویی برود. در بعضی از موارد این رویکرد بصورت عکس نیز اتفاق می افتد. یعنی خرید در حجم های بالاتر که عموما در محصولات فاقد بسته بندی و جنریک رخ می دهد.
استراتژی‌های مصرف‌کنندگان برای مدیریت تقاضا در دوران رکود
تغییر برند و محل خرید، در این شرایط ممکن است افراد به سمت استفاده از برندهای اقتصادی و کمتر شناخته شده بروند. در برخی از موارد نیز محل های خرید به دلیل بهره مندی از تخفیف بهتر یا کاهش هزینه کالا تغییر می کنند. محل خرید ممکن است فروشگاه های زنجیره ای، فروشگاه های عمده فروشی و مراکز بورس باشد.
نکته قبل تامل در این موضوع تاثیرات روانی وضعیت رکود بر مصرف کنندگان است. به دلیل نگرانی از آینده و بدبینی ناشی از شرایط حاکم بر جامعه، آنها دیگر مثل سابق از خرید لذت نمی برند و همواره نگران هستند.
نقش بازاریابی هوشمند در حفظ ارتباط با مشتریان در زمان رکود
افراد از نظر روانی در زمان رکود سه نوع واکنش به بازار نشان می دهند. اول گروهی که واکنش سریع نسبت به شرایط نشان میدهند و سریعا خریدهای خود را متوقف می کنند. گروهی بدون اعتنا به رکورد به روال عادی زندگی و خرید خود ادامه می دهند. گروه سوم افرادی که آسیب می بینند اما صبورانه با شرایط رفتار می کنند.
بنابر تحقیقات انجام شده، نکته دیگری که در این شرایط نباید از آن غافل شد بدلیل شرایط رکود فضایی مملو از شک و بدبینی حوالی کسب و کارها شکل میکرد.
مدیران و افراد تصمیم گیر در کسب و کار ها می بایست به رفتار ، نگرش و دغدغه های گروه مخاطب خود توجه کافی داشته باشند و با اتخاذ تصمیمات هوشمندانه نه تنها فضای بدگمانی را از برند و محصولات خود دور نگه دارند بلکه با استفاده از ابزارهای بازاریابی به تقویت ارتباط با مخاطبین خود بپردازند
بیشتر بخوانید:
استراتژی سازمان‌ها در زمان رکود
