به منظور ورود به این مبحث ابتدای امر لازم است تا مروری بر تعریف مزیت رقابتی داشته باشیم. به طورکلی، مزیت رقابتی زمانی مطرح می شود که یک شرکت در مقایسه با سایر رقبای فعلی بازار از قابلیتی برخودار است که می تواند نیازهای مشتریان را بهتر برآورده سازد. در این صورت گفته می شود این شرکت از مزیت رقابتی یا متمایزکننده برخودار است. نکته ای که در خصوص مزیت رقابتی می بایست بدان توجه داشت این است که یک مزیت رقابتی تا زمانی که از سوی مصرف کننده یا مشتریان هدفگذاری حائز اهمیت و ارزشمند قلمداد نشود نقطه تمایز شرکت محسوب نخواهد شد. مهمترین مسئله در این زمینه، متقاعد کردن مشتریان جهت برتری محصولات تولیدی و خدمات ارائه شده سازمان نسبت به سایر رقبا است. به عنوان مثال وال مارت قادر بوده است تا از طریق تداوم استراتژی خود (ارائه محصولات با قیمت پایین) این تفکر را به مخاطبین خود نیز القا کند و مشتریان این شرکت فکر کنند قیمت های محصولات در این فروشگاه همواره پایین است در حالیکه در برخی از محصولات این فروشگاه ممکن است در فروشگاه های محلی با قیمتی پایین تر نیز عرضه شوند.
لازم به ذکر است که هنگامی که به مزیت های رقابتی اشاره می کنیم معمولا به جنبه های تفاوتهای واقعی میان شرکت های رقابت کننده در یک حوزه توجه می کنیم. به بیان دیگر مزیت های رقابتی از دل نقاط قوت حقیقی در اختیار سازمان و یا نقاط ضعف حقیقی در اختیار شرکتهای رقیب بیرون می آیند. با این حال مزیت های رقابتی می توانند مبتنی بر تصور باشند تا واقعیت. به عنوان مثال ای پد اپل علیرغم داشتن خصوصیات وجنبه های عملکردی کاملا یکسان با محصولات توشیبا و مایکروسافت بر بازار پخش کننده های موسقی قابل حمل تسلط دارد. از آنجایی که استفاده کنندگان این تصور را دارند که آی پد بهتر از محصولات سایر رقبا است. شرکتهای رقبا برای فروش محصولات خود با چالش مواجه هستند. موضوعی که در اینجا به شدت بروز می کند کیفیت ادارک شده مشتریان و مصرف کنندگان است. از این رو مدیریت اثربخش تصورات ذهنی مشتریان همواره یک چالش جدی محسوب می شود. مهمترین مسئله در مقوله مزیت رقابتی، در توسعه و حفظ مزیت رقابتی نهفته است. به طوری که مشتریان به آسانی آن را درک کرده و از طرفی دیگر نیازهای مشخصی از آن ها نیز برطرف سازد. قابلیت ها یا مزایای رقابتی که منجر به منفعت شخصی برای مشتریان نشود سود اندکی برای سازمان خواهد داشت. معمولا شرکت ها مزیتهای رقابتی خود را با بهره گیری از منابع مختلفی ایجاد می کنند که در بخش های بعدی به آن اشاره خواهیم کرد.
نویسنده:مجید جانفدا
Email:m.janfada@bazarica.com
